Элемент «ИИ 2.0»

Элемент предназначен для того, чтобы распознавать и отвечать на вопросы клиентов с помощью Искусственного Интеллекта (или нейросети).

Для использования элемента перетащите его мышкой из меню справа.

Для редактирования элемента нажмите на кнопку с карандашом.

Задайте параметры ИИ:

• Покидать блок не дожидаясь ответа — позволяет проигрывать клиенту какое-нибудь сообщение во время ожидания ответа, например, через элемент «Синтез речи».

• Идентификатор — идентификационный номер, присваиваемый каждому элементу сценария.

• Сообщение — введите переменную {{stt_answer}}. Данная переменная отвечает за то, на какой вопрос отвечает ИИ. ИИ берет информацию, на какой вопрос он должен ответить, из элемента «Вопрос-ответ».

• Контекст — правила, которыми руководствуется ИИ, чтобы найти ответ на заданный вопрос. Длина контекста ограничивается допустимым количеством токенов. В данном примере заложены не только варианты поиска ответа на вопрос клиента, но и то, как ИИ будет отвечать в зависимости от ответа клиента - нюансы, которые влияют на работу ИИ. Вы можете ввести любой контекст, содержащий логику, по которой ИИ будет обрабатывать информацию, полученную от клиента.

• Тип — выбор типа ИИ. Каждый тип имеет свои показатели быстродействия, качества и цены. Некоторые типы ИИ содержат несколько моделей \ версий.

  • OpenAI
    • Модель
      • gpt-3.5-turbo: самая быстрая, дешевая и доступная модель ИИ. Максимальное количество токенов — 4096.
      • gpt-3.5-turbo-16к: эта модель дороже и может содержать гораздо больше контекста. Максимальное кол-во токенов 16000.
      • gpt-4-1106-preview: гораздо умнее, содержит более новые знания, стоит дороже. Максимальное кол-во токенов 128000.
  • GigaChat
    • Модель
      • Lite (по умолчанию) — для решения простых задач, требующих высокой скорости работы модели. Дешёвая и менее требовательна к аппаратному обеспечению.

• Токены — последовательности символов, встречающиеся в наборе текста. Т.е. это единица, в которой измеряется текст в контексте и в сообщении. Каждый токен включает в себя примерно 2-3 символа. 100 токенов ~= 75 слов.

• Температура — доступное значение от 0 до 1, рекомендуемое — 0,7.

  • 0 — отвечает самыми вероятными ответами и конструкциями, меньше творчества.
  • 1 — больше творчества, непредсказуемее.

Чтобы ограничить время ожидания нажмите на кнопку с секундомером, отметьте флажком «Ограничить время ожидания» и установите таймер.

В сценарии элемент «ИИ» идет в связке с блоком «Вопрос-ответ». Подробнее см. «Сценарий ИИ IVR».

Также см.:

«Элементы сценария звонков»