Элемент «Голосовое меню»

Элемент «Голосовое меню» в виртуальной АТС позволяет в схеме звонка направить абонента по выбранному маршруту или сразу набрать внутренний номер абонента ВАТС (опция «Разрешить донабор внутренних номеров»). При звонке на номер компании абонент слышит запись с инструкциями, какие цифры нужно набрать, чтобы быть направленным в нужный отдел или к нужному сотруднику.

Чтобы добавить на схему элемент «Голосовое меню»:

1. В разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «Сценарий звонков» → справа в боковом меню нажмите на три точки напротив элемента «Голосовое меню» или перетащите элемент, чтобы создать новое меню.

2. В модальном окне «Создание голосового меню» выберите из выпадающего списка голосовое меню. Список содержит ранее созданные голосовые меню в разделе «Телефония» → вкладка «ВАТС» → меню слева  «Маршрутизация» → «Голосовое меню». Подробнее см. «Как настроить «Голосовое меню».

3. Нажмите кнопку «Сохранить».

Редактирование

1. Нажмите на три точки в верхнем правом углу элемента, а затем на кнопку в виде шестерёнка.

2. Отметьте флажком опцию «Разрешить донабор внутренних номеров».

3. Нажмите кнопку «Сохранить». 

4. Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу элемента, а затем на иконку циферблата и выберите клавиши от 0 до 9 для перенаправления звонка. 

5. Укажите, куда следует направлять звонок при нажатии клиентом клавиш 1-9, а также при бездействии клиента и при неправильном вводе.

Редактирование

Для редактирования параметров голосового меню нажмите кнопку в виде карандаша в верхнем правом углу элемента и укажите, куда следует направлять звонок при нажатии клиентом клавиш 1-9, а также при бездействии клиента и при неправильном вводе.

Звонок может быть переадресован на следующие направления: 

• На внутреннего, внешнего или мобильного абонента;
• На очередь;
• На другое голосовое меню (таким образом строится многоуровневое голосовое меню IVR);
• На виртуальный факс;
• На конференцию;
• На вопрос-ответ;
• На голосовую почту;
• Маршрутизация в зависимости от того, входит ли номер позвонившего клиента в черный или белый список;
• Перевод звонка по расписанию (в зависимости от времени суток и дня недели): вызывающие абоненты будут слышать различные приветствия и опции маршрутизации звонка в рабочее и нерабочее время;
• Перевод звонка на ответственного менеджера (при интеграции с Bitrix24, amoCRM и любой CRM-системой клиента);
• На приветствие.

Так же см.:

«Голосовое меню»

«Как настроить Голосовое меню»