Элемент «Очередь»

Элемент «Очередь» используется в сценарии звонков для организации и обработки входящих звонков в порядке, который определяется системой. Кроме того, очередь звонков позволяет давать приоритет тем звонкам, которые требуют немедленного решения или являются более важными для организации.

При подключении телефонного номера компании автоматически создается сценарий звонка с одной очередью.

Чтобы добавить новую очередь в «Сценарии звонков»:

1. Нажмите на иконку «Очередь» в меню элементов справа.

2. Настройте элемент очереди.

1. Выберите очередь, на которую пойдет звонок.
2. Чтобы в случае, когда никто не из сотрудников не ответил на звонок после заданного времени ожидания, звонок клиента был переадресован на какое-либо направление, установите флажок «Ограничить время ожидания в этой очереди» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Ограничить время ожидания в этой очереди» элемент «Очередь» будет конечной точкой маршрута.
3. Нажмите на кнопку «Добавить на схему».
4. Настройте выход из очереди, если хотите, чтобы звонок клиента не был потерян в случае, если никто из операторов не смог принять звонок.

Подробней см.: «Выход из очереди в сценарии звонка»  

Элемент «Очередь» в сценарии звонков также позволяет управлять временем ожидания звонков в очереди и частотой запросов на связь операторов с клиентами. Вы можете указать для очереди временной интервал, по истечении которого в случае, если никто из сотрудников не смог ответить, звонок будет перенаправлен дальше по маршруту, и настроить выход из очереди. Таким образом, звонок клиента не будет потерян.