Элемент «Внешний абонент»

Внешний абонент — элемент выбора внешнего абонента (сотрудник, у которого настроена переадресация с внутреннего номера на внешний номер) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.

Это может быть внешний городской или программный (SIP) телефон сотрудника, а также его мобильный номер (в случае, если у абонента не подключена опция FMC).
 

Чтобы добавить элемент в сценарий звонка:

1. В разделе «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Сценарии звонка» >> справа в боковом выдвигающемся меню нажмите на иконку элемента «Внешний абонент».
   
   

2. Выберите внутренний номер телефона сотрудника, на который пойдет звонок.
   
   

3. На случай, когда менеджер не ответил на звонок, установите флажок «Ограничить время ожидания ответа от ответственного менеджера» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Ограничить время ожидания ответа от ответственного менеджера» элемент «Звонок менеджеру» будет конечной точкой маршрута.

   
   

   ✅ Примечание При выставление времени ожидания, следует учесть время звонка на внешний номер (задержка при дозвоне на мобильную или спутниковую сеть).

   

    

   ✅ Примечание Если необходимо создать нового абонента, перейдите в список абонентов. Для этого нажмите на ссылку «Номера абонентов». Подробнее см. «Номера абонентов».

    

4. Затем нажмите на кнопку «Добавить на схему».
   
   

5. Соедините элемент «Внешний абонент» стрелками с другими элементами на схеме, чтобы определить место элемента в сценарии и задать направление маршрутизации.
   
   

6. Нажмите «Сохранить» в верхнем правом углу формы.

   
   
   

Для редактирования элемента нажмите на кнопку в виде карандаша.

Откроется модальное окно «Редактирование элемента сценария».

Подробнее см. «Как настроить внешнего абонента».

 
Также смотрите о сценарии звонков, его назначении, создании и настройке «Сценарии звонков» и «Элементы сценария звонков».