Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Настройка исходящей маршрутизации абонента

Изменено Пт, 31 Окт на 2:25 PM

Для управления исходящими звонками перейдите в «Телефония» → вкладка «ВАТС» → меню слева «Номерной план» → «Номера абонентов».

Выберите абонента и нажмите кнопку «Редактировать». В открывшемся модальном окне редактирования абонента настройте параметры в зависимости от типа абонента:

Вкладка «Абонент»:

Номер — номер абонента ВАТС;
Пользователь — сотрудник с доступом к интерфейсу ВАТС. Подробнее см. «Пользователь виртуальной АТС»;
Комментарий — ваше пояснение;
Тип SIP-учётки (опция отсутствует у внешнего абонента) — выбор типа учетной записи SIP при создании абонента, используемой для данного абонента. Подробнее см. «Типы учетной записи SIP»;
Группа абонентов — выберите группу, настройки которой, будут применены к абоненту. Подробнее см. «Группы абонентов»;
Мобильный номер (FMC) (*опция предназначена только для мобильного абонента) — выбор номера, объединяющий мобильную связь с корпоративной телефонией;
Записывать все звонки — отметьте флажком для активации записи. Подробнее см. «Запись звонков»;
Транскрибировать звонки — отметьте флажком для активации опции. Опция доступна в разделе «Веб-хуки» — «Завершение транскрибации», «Завершение суб-диалога Контакт центра» или в «Контакт центре ИИ»;
Прослушивание звонков (суфлёр) — отметьте флажком, чтобы опытный сотрудник мог слушать разговор новичка с клиентом и подсказывать по параллельной линии. Подробнее см. «Суфлёр»;
Исходящие звонки направлять через — выберите номер;

Автовыбор (*опция отсутствует у внешнего абонента) — выберите опцию, если требуется:

По региону — подробнее см. «Автовыбор По региону». Для подключения опции см. «Как подключить Автовыбор номера».

⚠️Внимание!

Опция должна быть включена как на абоненте, так и на телефонных номерах, которые участвуют в маршрутизации. См. «Сторонние номера». Если в настройках телефонного номера опция не включена, то этот номер не будет использоваться для автовыбора по региону вызываемого номера.

Карусель — подробнее см. «Карусель». Для подключения опции см. «Как подключить «Карусель».

Управление исходящими звонками (*опция отсутствует у внешнего абонента) — для запрета абоненту звонков по какому-либо направлению щелкните на соответствующую запись.

⚠️Внимание!

Для того, чтобы абонент мог совершать звонки по разрешенным направлениям, эти направления должны быть также включены на телефонном номере, через который выполняется звонок. См. «Сторонние номера».

Международные — отключены международные исходящие вызовы;
Междугородные — отключены международные и междугородные исходящие вызовы;
Местные мобильные — отключены мобильные, междугородные и международные вызовы;
Местные стационарные —отключены любые исходящие вызовы, кроме внутренних.

После настройки нажмите кнопку «Сохранить».