Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Очереди

Изменено Пн, 15 Июл на 8:21 AM

Очередь — группа операторов, которым направляется входящий вызов, что минимизирует потери звонков:

Каждая очередь имеет свой внутренний номер, на который можно непосредственно позвонить или переадресовать вызов с телефонного номера компании;
Очередь может соответствовать отделам в компании;
Звонок, поступивший на телефонный номер компании, можно направить в в нужную очередь / отдел сразу же или при нажатии нужной клавиши в голосовом меню;
Клиент может позвонить на номер очереди непосредственно, набрав его в тоновом режиме.
Звонок клиента поступает операторам в соответствии с заданным алгоритмом распределения звонков.

В виртуальной АТС используется следующие алгоритмы распределения звонков в очереди:

По очереди.
Звонить всем.
Случайно.
Наименее загруженному.

Подробно алгоритмы распределения звонков описаны в «Приоритеты и алгоритмы очереди».

Просмотр и настройка очередей выполняется в разделе «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Маршрутизация» >> «Очереди».

Выход из очереди

Если все абоненты в очереди оказались заняты, и никто не смог принять звонок клиента, он может быть потерян. Чтобы этого не произошло, нужно правильно настроить выход из очереди в сценарии маршрутизации — указать максимальное время ожидания и маршрут, по которому направляется звонок при его достижении.

✅ Примечание:

Оператор в очереди может принять входящий вызов, не дожидаясь, пока данный вызов будет автоматически перенаправлен на его телефонный аппарат или софтфон. Для этого требуется набрать комбинацию *8 (по умолчанию) или ту, которую настроил администратор для перехвата звонков.

Подробней см.:

«Выход из очереди в сценарии звонка»

«Элемент Очередь»

«Приоритеты и алгоритмы очереди»

«Настройка приоритетов и алгоритмов очереди»

«Настройки очереди»