Очередь — группа операторов, которым направляется входящий вызов, что минимизирует потери звонков:
- Каждая очередь имеет свой внутренний номер, на который можно непосредственно позвонить или переадресовать вызов с телефонного номера компании;
- Очередь может соответствовать отделам в компании;
- Звонок, поступивший на телефонный номер компании, можно направить в в нужную очередь / отдел сразу же или при нажатии нужной клавиши в голосовом меню;
- Клиент может позвонить на номер очереди непосредственно, набрав его в тоновом режиме.
- Звонок клиента поступает операторам в соответствии с заданным алгоритмом распределения звонков.
В виртуальной АТС используется следующие алгоритмы распределения звонков в очереди:
- По очереди.
- Звонить всем.
- Случайно.
- Наименее загруженному.
Подробно алгоритмы распределения звонков описаны в «Приоритеты и алгоритмы очереди».
Просмотр и настройка очередей выполняется в разделе «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Маршрутизация» >> «Очереди».
Выход из очереди
Если все абоненты в очереди оказались заняты, и никто не смог принять звонок клиента, он может быть потерян. Чтобы этого не произошло, нужно правильно настроить выход из очереди в сценарии маршрутизации — указать максимальное время ожидания и маршрут, по которому направляется звонок при его достижении.
✅ Примечание: Оператор в очереди может принять входящий вызов, не дожидаясь, пока данный вызов будет автоматически перенаправлен на его телефонный аппарат или софтфон. Для этого требуется набрать комбинацию *8 (по умолчанию) или ту, которую настроил администратор для перехвата звонков. |
Подробней см.:
«Выход из очереди в сценарии звонка»
«Приоритеты и алгоритмы очереди»
«Настройка приоритетов и алгоритмов очереди»
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью