Элемент «Расписание»

Элемент «Расписание» позволяет в сценарии звонков направлять звонки по маршруту в зависимости от времени суток, дней недели, праздничных и выходных дней. Для реализации конференции в сценарий звонка следует добавить специальный элемент «Расписание».

Например, «Расписание» может быть полезно для бизнеса, который работает в определенные часы и требуется, чтобы звонки, поступающие во внеурочное время, перенаправлялись на автоответчик или на другой номер. Расписание также может быть настроено для учета праздников и выходных дней, чтобы гарантировать, что звонки будут направлены по правильному маршруту в любое время. Это позволяет улучшить обслуживание клиентов и обеспечить эффективное использование времени и ресурсов.

Чтобы добавить элемент «Расписание»:

1. В меню элементов справа нажмите на иконку;

2. Выберите расписание из выпадающего списка;

3. Для создания нового расписания нажмите на ссылку - «Расписание»;

Чтобы редактировать размещённый элемент, нажмите кнопку в виде карандаша;

В модальном окне «Редактирование элемента сценария» укажите:

• Название - укажите название сценария;
• Добавить - выберите дни и часы активности расписания;

• Страна рабочего календаря - расписание будет действовать с учётом праздников в выбранной стране;
• Установите дату начала действия расписания - отметьте флажком и задайте дату запуска расписания, если требуется;

• Установите дату окончания действия расписания - отметьте флажком и задайте дату остановки расписания, если требуется;

Нажмите кнопку «Сохранить».

После добавления элемента в сценарий звонков необходимо указать на какие элементы проследует входящий звонок в  случае, если он соответствует и не соответствует заданному расписанию.

Пример маршрутизации с учётом расписания.

Так же см.:

«Расписания»

«Элементы сценария звонков»