Элемент «Расписание»

Элемент «Расписание» позволяет в сценарии звонков направлять звонки по маршруту в зависимости от времени суток, дней недели, праздничных и выходных дней. Для реализации конференции в сценарий звонка следует добавить специальный элемент «Расписание».

Например, «Расписание» может быть полезно для бизнеса, который работает в определенные часы и требуется, чтобы звонки, поступающие во внеурочное время, перенаправлялись на автоответчик или на другой номер. Расписание также может быть настроено для учета праздников и выходных дней, чтобы гарантировать, что звонки будут направлены по правильному маршруту в любое время. Это позволяет улучшить обслуживание клиентов и обеспечить эффективное использование времени и ресурсов.

Чтобы добавить элемент «Расписание»:

1. В разделе «Телефония» → вкладка «Сценарий звонков» → справа в боковом меню нажмите на три точки на иконке элемента «Расписание» или перетащите мышкой.

2. Выберите вариант «Расписание» из ранее созданных или создайте по умолчанию.

3. Нажмите кнопку «Сохранить».

Для редактирования элемента:

1. Нажмите на элементе на три точки, затем на кнопку в виде шестерёнки и в модальном окне «Редактировать расписание» укажите:

   • Название — укажите название сценария;

   • Добавить — выберите дни и часы активности расписания;

   • Страна рабочего календаря — расписание будет действовать с учётом праздников в выбранной стране;

   • Установите дату начала действия расписания — отметьте флажком и задайте дату запуска расписания, если требуется;

     ✅ Примечание: Если дата начала действия расписания не задана, расписание будет действовать с момента создания.

      

   • Установите дату окончания действия расписания - отметьте флажком и задайте дату остановки расписания, если требуется;

     ✅Примечание: Если не задана дата окончания, расписание действует до тех пор, пока не будет удалено.

      

     ✅Примечание: Если мы задаем дату окончания работы расписания 03.01, то вызовы будут проходить по ветке “Соответствует” до 03.01 23:59:59.

      

2. Нажмите кнопку «Сохранить».

• После добавления элемента в сценарий звонков необходимо указать на какие элементы проследует входящий звонок в  случае, если он соответствует и не соответствует заданному расписанию.

  
  

Так же см.:

«Расписания»

«Элементы сценария звонков»