Робот-контролёр

«Робот-контролёр» – функция автоматического перезвона по пропущенным звонкам.

Функция «Робот-контролёр» использует объекты «Очередь» (группа пользователей) ВАТС:

• очередь 1 – для звонков на которую включается автоперезвон,
• очередь 2 – группа операторов, задействованных в автоперезвоне по звонкам, пропущенным в очереди 1.

В качестве очереди 2 может быть назначена и очередь 1, и любая другая.

Параметр «Не учитывать вызовы короче, чем» означает, что робот-контролёр будет обрабатывать звонки, длина которых, будет не меньше указанного времени (например 5 секунд) и они прервались до соединения с оператором.

Такие звонки буду считаться пропущенными. Подробней о настройке см. «Как настроить Робот-контролёр».

Функция «Робот-контролёр» работает следующим образом:

• пользователь ВАТС производит настройку и включение функции для выбранной очереди 1 (см. ниже);

• ВАТС регистрирует пропущенные входящие звонки на очередь 1 и помещает их в список на автоперезвон;

• номера из списка на автоперезвон обрабатываются роботом-контролёром / функцией «Робот-контролёр» (см. ниже) в соответствии с настройками функции;

• номер исключается из списка на автоперезвон:

  • при регистрации соединения оператора с клиентом

• или

  • по достижению заданного в настройках количества попыток автоперезвона.

Регистрация пропущенных входящих звонков с их помещением в список на автоперезвон происходит в постоянном режиме (круглосуточно без перерывов). Присутствующие в списке номера повторно в него не помещаются (т. е. присутствуют в списке однократно), но после исключения из списка могут быть помещены снова.

В настройках функции указывается расписание (объект ВАТС), задающее нерабочее время, когда звонки клиентам не производятся (например, ночное). Если пропущенный звонок регистрируется в нерабочее время, автоперезвон будет выполнен, как только наступит рабочее.

При обработке номеров из списка на автоперезвон робот-контролёр в разрешённое расписанием время автоматически выполняет:

• дозвон до свободного оператора в очереди 2 (в соответствии с настройками очереди 2);
• уведомление оператора, поднявшего трубку, о том, что сработала функция Робот-контролёр и ожидается соединение с клиентом (воспроизведение голосового сообщения);
• дозвон до клиента и его соединение с ожидающим на линии оператором.

Если оператор положит трубку до соединения с клиентом, номер клиента останется в списке на автоперезвон и будет обработан снова.

Также см.:

«Как подключить Робот-контролёр»

«Как настроить Робот-контролёр»