Контакт-центр ИИ

Контакт-центр ИИ — платформа, предназначенная для построения эффективных коммуникаций между поставщикам услуг и их клиентами. Это универсальный продукт, в который включены все диалоги из чат-ботов, а также все звонки, затранскрибированные на виртуальной АТС.

Контакт-центр ИИ представляет собой интерфейс оператора, для работы которого необходимы другие продукты: виртуальная АТС и/или чат-боты. Это надстройка над другими продуктами, позволяющая более качественно взаимодействовать с клиентами.

Для максимального использования возможностей Контакт-центра ИИ потребуется подключение следующих продуктов, услуг и опций:

• Контакт-центр ИИ;
• Чат-боты;
• Телефонный номер;
• Виртуальная АТС. На виртуальной АТС:

  • Запись звонков — для возможности транскрибации и передачи затранскрибированных диалогов в Контакт-центр ИИ.

    Также см. «Как подключить «Запись звонков».

  • Синтез и распознавание речи — для использования элементов «Вопрос-ответ» и «Синтез речи» в сценариях ВАТС, которые распознаются и передаются в Контакт-центр ИИ в реальном времени; может быть полезно в случаях, когда во время звонка требуется подключение оператора, тогда он сможет отследить, какие вопросы задавал клиент, о чем шла речь до его подключения.

    Также см. «Как подключить Синтез и распознавание речи».

  • Транскрибация звонков — для передачи затранскрибированных диалогов в Контакт-центр ИИ.

    Также см. «Как подключить «Транскрибация».

Контакт-центр ИИ предоставляет обширные возможности по анализу коммуникаций с клиентом. Например, можно автоматически оценивать качество каждого входящего обращения, остался ли клиент доволен или тон беседы был негативным, и оператору не удалось успокоить клиента.

Для доступа к продукту нажмите на кнопку с тремя точками и выберите пункт «Контакт-центр ИИ».

См. также:

«Контакт-центр ИИ >> Диалоги»

«Контакт-центр ИИ >> Сценарии»

«Контакт-центр ИИ >> Речевая аналитика»

«Контакт-центр ИИ >> Классификатор»