Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Контакт-центр ИИ → Диалоги → Сортировка и фильтрация

Изменено Вт, 8 Апр на 1:30 PM

Диалоги Контакт-центра ИИ находятся на вкладке «Диалоги». См. «Контакт-центр ИИ → Диалоги».

Диалоги могут быть…

Отсортированы:
- По статусам диалогов — Активные, Завершенные.
- «Мои» — позволяет показать диалоги, доступные только текущему оператору.
- «Ничьи» — позволяет показать новые диалоги, которые еще никто не взял в работу.
  Для быстрого фильтра по статусам нажмите на соответствующую кнопку:
Отфильтрованы:
Фильтры позволяют вывести диалоги, соответствующие определенным критериям. Для каждого критерия можно выбрать как одно, так и несколько значений.
Для вызова фильтров воспользуйтесь кнопками: кнопка с плюсом слева (отображается только, если фильтры не выбраны) или кнопка с тремя полосками справа вверху.

Диалоги могут быть отсортированы по источникам, по операторам (включая новые диалоги — «Ничей» , по сценариям, по тегам, по статусу, по связанному контакту и контрагенту.
Также фильтры позволяют показать/скрыть удаленные, интеграционные и пустые (звонки без текстовых сообщений) диалоги, а также диалоги с ботом.
Для сохранения фильтров нажмите «Применить». Фильтры сохраняются и при следующем открытии браузера.
Выбранные фильтры отобразятся вверху слева направо.

Также доступны фильтры по переменным. Для этого в форме фильтров перейдите на вкладку «По переменным».

Для добавления нового фильтра нажмите на кнопку с плюсом, для удаления фильтра - на кнопку с корзиной.

Сами переменные можно просмотреть в диалогах при нажатии на кнопку с крестиком в правой боковой панели.

По умолчанию диалоги открываются вместе с переменными.

См. также: