ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Расписания

Описание услуги

Услуга «Расписания» позволяет настраивать различные расписания для рабочего и нерабочего времени. Звонки клиентов будут обрабатываться по-разному в зависимости от определенных временных критериев — времени суток и дней недели.
Расписание содержат один или несколько периодов, определяющих, когда следует применять это расписание. Маршрутизация вызовов, поступающих на телефонный номер компании, выполняется в соответствии с настройками расписания.
При поступлении звонка в период действия расписания звонок может быть перенаправлен на номер абонента, на очередь, на факс, на голосовое меню и т.д. Если звонок пришел в нерабочее время, клиенту может быть воспроизведено заранее записанное сообщение, например: «Вы позвонили в компанию, в данный момент мы не работаем», после чего звонок можно направить на голосовую почту или завершить соединение.
После настройки расписаний можно будет использовать при конструировании схемы маршрутизации.

Где и как настроить расписание

Для настройки расписания перейдите в раздел «Маршрутизация | Расписания».
По умолчанию в системе существует одно расписание — все дни, круглосуточно.

Пример создания расписания

Рассмотрим простой типичный случай маршрутизации звонков по расписанию. Допустим, требуется создать расписание, в котором нужно соблюдать следующие условия:

1. В рабочее время направлять звонки клиентов на очередь (настраивается на схеме маршрутизации).
2. В нерабочее время (в рабочие дни после окончания рабочего дня, а также в выходные и праздничные дни) не направлять звонки клиентов на сотрудников компании, а воспроизводить сообщение и отбивать звонок.

Для того, чтобы можно было позже настроить такую маршрутизацию звонков (на схеме маршрутизации), требуется сначала выполнить следующие настройки:

1. Создать расписание для рабочего времени.
   • Если компания работает по производственному календарю, выбрать в качестве дней действия расписания — «Рабочие дни»;
   • Если компания работает не по производственному календарю, выбрать в качестве дней действия расписания конкретные дни недели.
2. Указать часы работы компании в качестве временного интервала (с 09.00 до 18.00).
3. Всё остальное время будет считаться нерабочим. Позже на схеме маршрутизации можно будет выбрать сообщение, которое следует воспроизводить клиенту при звонке в нерабочее время, или другое подходящее направление маршрутизации.

Для реализации такого сценария:

1. Нажмите на кнопку «Добавить».
2. Создайте расписание для рабочего времени (по производственному календарю) с временным интервалом с 09.00 до 18.00. Для этого укажите следующую информацию:
1. В поле название введите название расписания (Рабочее время).
2. Нажмите а кнопку «Добавить» для выбора дней действия расписания и выберите «В рабочие дни».



3. Укажите время работы в компании — с 09.00 до 18.00.
4. Если вы хотите, чтобы расписание действовало всегда, не указывайте настройки «Установить дату начала действия расписания» и «Установить дату окончания действия расписания». В этом случае расписание будет действовать в соответствии с производственным календарем. Если же вы хотите создать временное расписание, например, на один месяц, определите период его действия, установив флажки «Установить дату начала действия расписания» и «Установить дату окончания действия расписания».



Примечание
Если дата начала действия расписания не задана, расписание будет действовать с момента создания. Если не задана дата окончания, расписание действует до тех пор, пока не будет удалено. Например, если вы хотите, чтобы звонки всегда обрабатывались в соответствии с производственным календарем, не указывайте дату начала и окончания расписания.
5. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Теперь расписание может быть использовано на схеме маршрутизации. Звонки, поступившие в рабочее время (рабочие дни с 09.00 до 18.00), будут переадресованы на заданное направление, а звонки, поступившие в остальное время (в рабочие дни после 18.00, а также в выходные и праздничные дни) — на другое направление.

Рассмотрим более сложный случай маршрутизации звонков по расписанию:

1. В рабочее время с 09 до 18 часов направлять звонки клиентов на очередь.
2. В нерабочее время в рабочие дни воспроизводить «Сообщение 1».
3. В выходные и праздничные дни воспроизводить «Сообщение 2».

Для этого нужно создать два расписания:

1. Расписание для рабочего времени (В рабочие дни с 09 до 18 часов).
2. Расписание для нерабочего времени (В рабочие дни с 18 до 23 часов).

Затем на схеме маршрутизации нужно настроить расписание таким образом:

1. Выбрать расписание для рабочего времени. Если звонок соответствует этому расписанию, отправлять его на очередь. Если не соответствует — отправлять на расписание для нерабочего времени.
2. Если звонок соответствует расписанию для нерабочего времени — проигрывать Сообщение 1. Если не соответствует — проигрывать Сообщение 2.