На вкладке «Мониторинг» можно в реальном времени выполнять мониторинг звонков в очередях ВАТС и чатов из сценариев чат-ботов.
На вкладке «Звонки» выберите ВАТС и сценарий для мониторинга. Для отображения звонков по всем сценариям переведите вправо ползунок «Все сценарии».
Зеленым цветом показаны свободные операторы в очередях (статус «Онлайн» в верхнем тулбаре). Желтым мигающим цветом показаны звонки, пришедшие на очередь, но еще никто из операторов не поднял трубку. Операторы, занятые разговором, показаны желтым цветом. Красным отображаются операторы, установившие себе статус «Не беспокоить» в верхнем тулбаре. Серым - операторы не в сети.
На вкладке «Чат» выберите сценарий чат-бота из таблицы или выпадающего списка. Отобразятся текущие диалоги чат-бота.
При подведении курсора к оператору в очереди показываются данные об операторе.
Также см.:
«Контакт-центр ИИ → Классификатор»
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью