Настройка исходящих звонков из карточки клиента в AlfaCRM

1. Перейдите в раздел «Доступ в CRM», отметьте галкой аккаунт пользователя и нажмите вверху кнопку «Править». 

2. В появившемся окне «Править пользователя» заполните поле «Номер SIP», указав номер из Личного кабинета MCN Telecom.

3. Чтобы скопировать SIP номер перейдите в раздел «ВАТС» → на вкладку «Настройки» → меню слева «Номерной план» → «Номера абонементов».

   ⚠️ Внимание! Если нужна запись разговоров, внизу на вкладке «Абонент» отметьте флажком опцию «Записывать все звонки» и нажмите «Сохранить».

    
   

    

4. Вставьте SIP номер в профиле пользователя на стороне AlfaCRM в поле «Номер SIP» и сохраните настройки.
   

    

   • Аналогично необходимо добавить номер для каждого пользователя, который сможет совершать исходящие звонки.

5. Далее необходимо авторизоваться в SIP-приложении для выполнения звонков, предварительно установив её на ваше устройство.

   Более подробнее см. в «Как совершать звонки через VoIP-оборудование».

6. После авторизации в SIP-приложении перейдите в личную карточку клиента. Рядом с мобильным номером нажмите кнопку «Звонок», появится надпись «Звоним на ваш SIP» — так происходит Callback. В программе SIP звонков нажмите кнопку «Принять» и звонок будет направлен клиенту.

Прослушивание записей разговоров

После подключения интеграции с MCN Telecom в системе добавится новый раздел «Звонки» в меню слева. Здесь списком будут отображаться все звонки, которые были записаны в личном кабинете MCN Telecom. Записи звонков можно прослушать прямо из системы. А также через поле «Участники» можно сразу же перейти в карточку клиента.

Обратите внимание!

Чтобы предоставить абоненту просмотр и прослушивание записей только собственными звонками прикрепить пользователя к абоненту на вкладке «Абонент».

Подробнее см. «Как прикрепить пользователя к абоненту».