Интеграция с Bitrix24 / Битрикс24 (v.2)

Для проведения интеграции необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Установка приложения MCN Telecom

1. Авторизуйтесь под учётной записью администратора на портале «Bitrix24».

2. Установите приложение MCN Telecom через поиск «мсн» в разделе «Приложения» >> «Маркет».

3. Нажмите на приложение MCN Telecom, чтобы ознакомится с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности.

4. Проставьте флажки и нажмите на кнопку «Установить».

Шаг 2. Настройка интеграции с MCN Telecom

1. Авторизуйтесь в личном кабинете в профиле с правами администратора в MCN Telecom и перейдите в раздел «Интеграции» → «Маркетплейс» → «Битрикс24».

2. Нажмите на кнопку создания новой интеграции.

3. Вставьте домен вашего «Bitrix24» формате: «https://your-subdomain.bitrix24.ru».

4. Нажмите кнопку «Сохранить». 

   ✅ Примечание: В случае если все действия были выполнены правильно и вы авторизованы в указанном аккаунте «Bitrix24» как администратор, то все данные из вашей CRM системы автоматически подтянутся в данную интеграцию на сервисе MCN Telecom.

    

5. Заполните все необходимые поля для полноценной работы интеграции:

   1. Номер Внутренней АТС — выберете из списка предложенных опций номер ВАТС который планируете использовать в вашем «Bitrix24».

   2. Номера для интеграции — выберете из списка предложенных опций один или несколько номеров с которых и на которые вы планируете принимать звонки

   3. Ответственный по умолчанию — выберете из списка предложенных опций аккаунт сотрудника подтянувшегося из вашего аккаунта «Bitrix24».

   4. Список сотрудников:

      • сопоставьте ваших сотрудников с внутренними номерами ВАТС.

        • *Короткий номер — если у сотрудника есть второй внутренний номер, укажите его здесь и в сценарии. Он будет использован, в случае неответа.

          ✅ Примечание: У каждого пользователя Б24 должен быть назначен внутренний номер, иначе интеграция не будет работать.

           

      • определите действие при котором у выбранного сотрудника будет создаваться новый лид.

   5. Нажмите кнопку «Сохранить» и все ваши настройки, включая соответствие внутренних номеров и сотрудников применятся в вашем «Битрикс24» и не потребуют дальнейшей ручной настройки.

6. Ваш «Bitrix24» в связке с телефонией MCN Telecom готов к полноценному использованию!

Шаг 3. Настройка переадресации на персонального менеджера в интерфейсе виртуальной АТС

На данном шаге требуется выполнить настройку переадресации на персонального менеджера в виртуальной АТС:

1. Перейдите в Личный кабинет MCN Telecom.

2. Перейдите в раздел «ВАТС» >> «Сценарии звонков».

3. Добавьте в сценарий звонков элемент «Bitrix24» (V2) . Подробнее о добавление элементов в сценарий смотрите в «Сценарии звонков».

4. Далее необходимо правильно установить связи между элементами в сценарии.

5. Настройте «Время ожидания». Например, если по истечении 20 секунд менеджер будет недоступен, то вызов будет направлен в общую очередь.

   Подробнее о настройке элемента см. «Элемент Звонок Абоненту Bitrix24».
   
   

   ⚠️Внимание! Чтобы успешно удалить интеграцию: Сначала удалите интеграцию в ЛК MCN Telecom. Затем удалите приложение MCN Telecom в Битрикс24.