Интеграция с «AlfaCRM» (v.2)

Для успешной интеграции требуется:

• Телефонный номер. Подробнее см. «Как подключить номер».
• ВАТС. Подробнее см. «Как подключить Виртуальную АТС».
• Токен. Подробнее см. «Как получить токен».

1. Авторизируйтесь в системе AlfaCRM.

   Перейдите в «Настройки CRM» (гаечный ключ) → «Интеграции» - «Телефония».

   Выберите в поле «Поставщик» поставщика услуги «MCN Telecom – mcn.ru».

    

2. В  Личном кабинете MCN Telecom в разделе «Интеграции» → «Токены» скопируйте токен.

    

3. Перейдите в настройки AlfaCRM, где поле «Токен» вставьте скопированный токен.

    

4. Вернись в ЛК MCN Telecom.

   Скопируйте номер Л/с №****** (находится в шапке). Скопируйте только цифры.

    

5. Перейдите в настройки AlfaCRM, где в поле «Номер ЛС» вставьте скопированный номер Л/с (только число).

    

6. Вернись в ЛК MCN Telecom в раздел «Телефония» → на вкладку «Телефония» → меню слева «Номера».

   В столбце «Использование» скопируйте номер «ВАТС» (только цифры). 

7. Перейдите в настройки AlfaCRM, где в поле «ИД ВАТС» вставьте ранее скопированный номер «ВАТС» (только число).

    

8. Вернись в ЛК MCN Telecom.

   Перейдите в раздел «Интеграции» → на вкладку «Веб-хуки» и нажмите «Новый веб-хук». 

   
   

9. Всего нужно создать 7 веб-хуков на определенные действия в системе:

   • «ВАТС: Завершение входящего звонка»;
   • «ВАТС: Завершение исходящего звонка»;
   • «Push-сообщение»;«Событие аккаунта»;
   • «Статус абонента»;
   • «ВАТС: Начало входящего звонка»;
   • «ВАТС: Начало исходящего звонка».
     
     

     ⚠️ Внимание! Все вебхуки настраиваются одинаково.

      

10. Настройка на примере веб-хука:

    • «ВАТС: Завершение входящего звонка».

      1. Найдите веб-хук «ВАТС: Завершение входящего звонка», выберите его и нажмите кнопку  «Создать».
          

         ✅ Примечание: Для быстрого поиска веб-хука используйте поле «Поиск событий» и фильтр «Выберите тип события».

          
         

          

      2. В поле «Название» - укажите название веб-хука.

      3. В поле «URL» - нужно указать Webhook URL со стороны AlfaCRM. Для этого перейдите в настройки на стороне AlfaCRM и скопируйте ссылку в поле «Webhook URL».

           

         ⚠️ Внимание! Другие поля, кроме «Название» и «URL», настройки не требуют.

          

      4. Итоговый пример настройки веб-хука «ВАТС: Завершение входящего звонка»:

          

      5. После завершения настройки, нажмите кнопку «Сохранить».
         
         *Остальные веб-хуки настраиваются по аналогии.
          

    • «ВАТС: Завершение исходящего звонка».

       

    • «Событие аккаунта».

       

    • «Статусы абонентов».

       

    • «ВАТС: Начало входящего звонка».

       

    • «ВАТС: Начало исходящего звонка».

       

11. Итого 7 веб-хуков. 

12. Вернись в настройки на стороне AlfaCRM.

    • В пункте 4 можно настроить отображение всплывающей карточки звонка для определённой роли или для всех администраторов системе.
    • В пункте 5 можно включить создание лида при звонке с неизвестного номера (входящего и (или) исходящего звонка). 

13. Сохраните настройки интеграции.

Интеграция настроена!

Также см.:

«Настройка исходящих звонков из карточки клиента в AlfaCRM»