Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Особенности подключения транскрибации

Изменено Пн, 10 Фев на 11:37 AM

Опция транскрибации звонков позволяет преобразовывать речь в текст и доступна при следующих условиях:

Подключена услуга «Запись звонков»;
Подключена услуга «Транскрибация»;
Опция записи активна (установлен флажок «Записывать все звонки»).

✅ Примечание:

При подключенном продукте «Контакт-центр ИИ» затранскрибированные звонки в виде диалогов попадают в Контакт-центр для дальнейшей обработки с помощью ИИ.

Транскрибация включается отдельно для каждого сценария. В этом случае не учитываются настройки транскрибации для абонента и очереди, транскрибируется звонок, поступивший на сценарий.
Транскрибация звонков настраивается отдельно для очереди и отдельно для каждого абонента.
Если транскрибация звонка включена только для очереди, то звонки абонентов будут транскрибироваться только в том случае, если они пришли в очередь.
Если транскрибация звонка включена только для абонента, то будут транскрибироваться его исходящие звонки и входящие звонки, которые поступили ему, минуя очередь.

Для подключения транскрибации звонков, поступивших на сценарий:

В разделе «ВАТС» выберите «Сценарии звонков».
Создайте или отредактируйте сценарий.
Переведите вправо ползунок «Транскрибация».
Нажмите «Сохранить».

Для подключения транскрибации звонков в очереди:

В разделе «ВАТС» выберите «Настройки» → «Маршрутизация» → «Очереди» и выберите очередь.
Установите флажки для опций «Записывать все звонки» и «Транскрибировать звонки», выберите сервис и язык транскрибации. Вы можете воспользоваться всплывающими подсказками (знак вопроса на сером круге).
Нажмите «Сохранить».

✅ Примечание:

Для каждой очереди язык и сервис транскрибации задается отдельно.

Для подключения транскрибации звонков абонента:

В разделе «ВАТС» выберите «Настройки» → «Номерной план» → «Номера абонентов» и выберите абонента.
Установите флажки для опций «Записывать все звонки» и «Транскрибировать звонки». Вы можете воспользоваться всплывающими подсказками (знак вопроса на сером круге).
Нажмите «Сохранить».

✅ Примечание:

Если абонент входит в очередь, для транскрибации звонков этого абонента следует включить транскрибацию на очереди.

✅ Примечание:

Язык и сервис транскрибации для абонентов определяется глобальными настройками транскрибации, которые задаются в разделе «Настройки» >> «Общие настройки» >> «Транскрибация».

Также см.:

«Транскрибация звонка»