Как настроить Чёрные и белые списки

В верхнем меню Личного кабинета перейдите в раздел «Телефония» → на вкладку «ВАТС» в меню слева  «Маршрутизация» → «Чёрные и белые списки».

Создание списка

1. Нажмите на кнопку «Добавить список».

2. Введите название будущего «чёрного» или «белого» списка.

3. Нажмите «Сохранить».

Настройка списка

Для последующей настройки входящей маршрутизации в зависимости от региона (страны, города, оператора), задайте в списке следующие параметры:

1. Нажмите кнопку «Перейти к списку номеров», чтобы добавить номер или маску.

   • Кнопка «Добавить номер»
     • Телефонный номер вводится в формате +74951234567. Вызовы с этого номера будут обрабатываться согласно правилу, указанному на сценарии маршрутизации.
   • Кнопка «Добавить маску».
     • Допустимы символы:
       • X — заменяет одну любую цифру;
       • * — располагается в конце и заменяет любые несколько цифр одновременно (после * ставить символы нельзя).

2. Укажите в поле «Тип списка», каким образом следует отображать список номеров — как «черный» или «белый». Вы всегда сможете изменить тип списка как в настройках «Чёрные и белые списки», так и в  «Голосовом боте».

3. Тип NDC — выберите из выпадающего списка тип NDC, если выполнение маршрутизации зависит от этого параметра. Добавьте один или несколько желаемых типов NDC.

4. Страна — использование маршрутизации в зависимости от страны номера вызывающего абонента, а также для поиска региона и города. Добавьте одну или несколько стран. В список будут включены телефонные номера из всех выбранных стран.

5. Регион — использование маршрутизации в зависимости от региона вызывающего абонента, а также для поиска города в этом регионе. Выбор региона доступен после заполнения поля «Страна».  Добавьте один или несколько регионов. В список будут включены телефонные номера из всех выбранных регионов.

6. Город — использование маршрутизации звонков, поступающих из определенного города в выбранном регионе (заполнение поля доступно после заполнения поля «Регион»). Добавьте один или несколько городов региона. В список будут включены телефонные номера из всех выбранных городов.

7. Оператор — использование маршрутизации звонков, поступающих с номеров определенных операторов. Добавьте один или несколько операторов. В список будут включены телефонные номера всех выбранных операторов.

8. После заполнения, нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка списка для услуги «Обратный вызов» (CallBack)

Черные и белые списки также используются для настройки услуги «Обратный вызов» (CallBack). Нужно создать список и внести в него телефонные номера, участвующие в CallBack. Остальные параметры списка игнорируются, на сценарий маршрутизации список добавлять не нужно.

Подробная информация по CallBack и по настройке услуги «Обратный вызов (CallBack)».

Типичные варианты использования «чёрных» и «белых» списков:

• Отказаться от приёма вызовов с нежелательных номеров. Остальные звонки обрабатывать как обычно. 

• В ночное время направлять звонки от важных клиентов руководителю. 

• Звонки от важных клиентов направлять персональному менеджеру.

Также см.:

«Чёрные и белые списки»
«Примеры использования Черных \ Белых списков»