Элемент «Вопрос-ответ»

Элемент «Вопрос-ответ» размещенный в сценарии звонка, может вести разговор в разные ветки сценария в зависимости от ответов клиента.

Подробнее о функциональности см. «Вопрос-ответ».

Чтобы добавить элемент:

1. В разделе «Телефония» → вкладка «Голосовой бот» → справа в боковом меню нажмите на три точки на иконке элемента «Вопрос-ответ».

2. Выберите вариант «Вопрос-ответ» из ранее созданных.

3. Нажмите кнопку «Сохранить».

Для редактирования элемента:

1. Нажмите на элементе на три точки, затем на кнопку в виде шестерёнки.
2. В модальном окне «Редактировать вопрос-ответ» задайте параметры блока, следуя подсказкам — иконка вопроса.

   • Вкладка «Вопрос» — способ «Синтез речи». Введите вопрос в поле «Сообщение», который произносится в первый раз и в поле «Повтор вопроса» на случай, если ответ не распознан. Подробнее см. «Как настроить «Вопрос-ответ».
      

     • Вкладка «Вопрос» — способ «Файл». Выберите запись файла — «Вопрос», который произносится в первый раз и «Анонс, если ответ не распознан». 

   • Вкладка «Ответ». Подробнее см. «Как настроить «Вопрос-ответ».

Для добавления интента:

1. Нажмите на элементе на три точки, затем на кнопку, как на скриншоте ниже. В модальном окне «Список интентов для блока Вопрос-ответ» выберите результаты обработки.

2. В поле «Принимаемое распознавание и синонимы», если требуется, добавьте свои варианты распознавания и синонимы

3. Нажмите «Сохранить».

Теперь соедините элемент с другими элементами сценария.

Также см.:

«Вопрос-ответ» 

«Элементы сценария звонков»
«Как подключить «Синтез и распознавание речи»