Вкладка «Борд» предназначена для создания и управления Статусами. Статус это признак, который прикрепляется к клиентскому обращению для упрощения поиска необходимой информации.
- Для удобства использования статус может быть привязан к сценарию. Для каждого сценария можно создать свои статусы обращений. Для любого статуса можно выбрать сценарий ВАТС или Чат-ботов, с которым они будут связаны.
- Если диалог привязан к сценарию, в нем можно использовать статусы обращения из этого конкретного сценария. В диалогах с другими сценариями данный статус не появится, он предназначается только для конкретного сценария.
См. «Диалоги: Адресная книга, Обращения, Речевая аналитика, Переменные».
Чтобы создать статус:
В разделе «Контакт-центр ИИ» → вкладка «Проекты» → вкладка «Борд» нажмите кнопку в виде плюса.
В модальном окне «Добавить статус» укажите:
- Название статуса.
- Сценарии — выберите один или несколько сценариев для связи с данным статусом.
- Этап статуса — Новое, В процессе, Завершенное.
- Цвет статуса.
Нажмите на кнопку «Сохранить».
Для редактирования статуса нажмите на его название. После завершения редактирования, нажмите на кнопку «Сохранить».
Для удаления неиспользуемого статуса установите нажмите на статус правой кнопкой мышке, затем на иконку корзины и на кнопку «Удалить».
Статус обращению присваивается в разделе «Диалоги». Доступны для выбора только те статусы, которые связаны со сценарием данного диалога.
Также см.:
«Контакт-центр ИИ → Обращения»
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью