Контакт-центр ИИ → Обращения

Функционал «Обращения» позволяет управлять статусом обращений и просматривать журнал их создания.

Как создать обращение см. «Диалоги: Адресная книга, Обращения, Речевая аналитика, Переменные».

1. Вкладка «Борд» предоставляет возможность изменения статуса обращения путём перемещения его карточки между колонками статусов.

   • Настройки статуса борда доступны на вкладке «Проекты» вкладка «Настройки борда».
      

   • Настройка статусов также возможна на вкладке «Настройки» → раздел «Статусы». Подробнее см. «Контакт-центр ИИ → Статусы обращений».
      

2. Вкладка «Список» содержит историю создания диалогов.

Также см.:

«Контакт-центр ИИ»

«Контакт-центр ИИ → Диалоги»

«Диалоги: Адресная книга, Обращения, Речевая аналитика, Переменные»