Контакт-центр ИИ → Этапы обращений

Этапы — признак, который прикрепляется к клиентскому обращению для упрощения поиска необходимой информации.

Чтобы создать этап:

1. Перейдите в раздел «Контакт-центр ИИ».

2. Вверху справа во второй панели нажмите на кнопку выбора проекта и нажмите кнопку — «Настройки проекта». 

3. Выберите нужный Проект, а в нём Бизнес-процесс.

4. Нажмите кнопку «Добавить этап» и укажите:

   • Название этапа;
   • Статус этапа — Новое, В процессе, Завершенное;
   • Цвет этапа.

5. Нажмите на кнопку «Сохранить».

• Для редактирования этапа нажмите кнопку в виде карандаша. После завершения редактирования, нажмите на кнопку «Сохранить».

• Для удаления неиспользуемого этапа нажмите кнопку в виде карандаша., затем на иконку корзины и на кнопку «Удалить». 

  • Вариант 1: К этапу не привязано обращение.
  • Вариант 2: К этапу привязаны обращения — требуется выбрать другой этап для их перемещения, и только после этого этап можно удалить. 

• Этап присваивается в разделе «Диалоги» при создании обращения.

Также см.:

«Контакт-центр ИИ → Обращения»

«Контакт-центр ИИ → Диалоги»

«Контакт-центр ИИ → Классификатор»

«Контакт-центр ИИ → Речевая аналитика»