ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Настройка на схеме маршрутизации: очередь

При подключении телефонного номера компании автоматически создается схема маршрутизации с одной очередью. Вы можете указать для очереди временной интервал, по истечении которого в случае, если никто из сотрудников не смог ответить, звонок будет перенаправлен дальше по маршруту, и настроить выход из очереди. Таким образом, звонок клиента не будет потерян.
Для добавления новой очереди на схему маршрутизации и настройки очереди:

1. Нажмите на кнопку в верхнем меню.



Примечание

Если необходимо создать новую очередь, перейдите в список очередей. Для этого нажмите на ссылку «Новая очередь звонков». Инструкция по настройке очередей находится в разделе «ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Очереди».

2. Выберите очередь, на которую пойдет звонок.
3. Если хотите, чтобы в случае, если никто не из сотрудников не ответил на звонок после заданного времени ожидания, звонок клиента был переадресован на какое-либо направление, установите флажок «Ограничить время ожидания в этой очереди» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Ограничить время ожидания в этой очереди» элемент «Очередь» будет конечной точкой маршрута.
4. Нажмите на кнопку «Добавить на схему».
5. Настройте выход из очереди, если хотите, чтобы звонок клиента не был потерян в случае, если никто из операторов не смог принять звонок.

Выход из очереди

Если все операторы очереди заняты, звонок будет обработан по сценарию «Занято».
Однако вы можете настроить выход из очереди таким образом, чтобы минимизировать потери звонков — если в течение заданного в настройках очереди времени ни один из операторов не смог принять звонок, этот звонок может быть переведен по заданному маршруту. Для этого на схеме маршрутизации после элемента «Очередь» требуется добавить подходящий элемент и задать его настройки.
Вы можете настроить выход из очереди на следующие направления:

• На внутренний номер абонента виртуальной АТС;
• На внешний или короткий номер абонента виртуальной АТС;
• На мобильный телефон абонента FMC;
• На виртуальный факс;
• На другую очередь;
• По расписанию (в зависимости от времени суток и дня недели);
• Маршрутизация в зависимости от того, входит ли номер позвонившего клиента в черный или белый список;
• На голосовое меню;
• На сообщение;
• На голосовую почту;
• На ответственного менеджера (при интеграции с Bitrix24);
• На ответственного менеджера (при интеграции с amoCRM);
• Завершение соединения (повесить трубку).

В случае если настроен выход из очереди, и никто из операторов в очереди не смог принять звонок, звонок будет переведен на заданное направление. Добавьте все необходимые элементы и соедините их стрелками для того, чтобы задать последовательность.
Для сохранения схемы с настроенными элементами нажмите на кнопку «Сохранить».