ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Настройка на схеме маршрутизации: очередь

При подключении телефонного номера компании автоматически создается схема маршрутизации с одной очередью. Вы можете указать для очереди временной интервал, по истечении которого в случае, если никто из сотрудников не смог ответить, звонок будет перенаправлен дальше по маршруту, и настроить выход из очереди. Таким образом, звонок клиента не будет потерян.
Для добавления новой очереди на схему маршрутизации и настройки очереди:

1. Нажмите на кнопку в верхнем меню.



Примечание

Если необходимо создать новую очередь, перейдите в список очередей. Для этого нажмите на ссылку «Новая очередь звонков». Инструкция по настройке очередей находится в разделе «ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Очереди».

2. Выберите очередь, на которую пойдет звонок.
3. Если хотите, чтобы в случае, если никто не из сотрудников не ответил на звонок после заданного времени ожидания, звонок клиента был переадресован на какое-либо направление, установите флажок «Ограничить время ожидания в этой очереди» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Ограничить время ожидания в этой очереди» элемент «Очередь» будет конечной точкой маршрута.
4. Нажмите на кнопку «Добавить на схему».
5. Настройте выход из очереди, если хотите, чтобы звонок клиента не был потерян в случае, если никто из операторов не смог принять звонок.

Выход из очереди

Если все абоненты в очереди оказались заняты, и никто не смог принять звонок клиента, он может быть потерян. Для того, чтобы этого не произошло, нужно правильно настроить выход из очереди на схеме маршрутизации: указать максимальное время ожидания и маршрут, по которому направляется звонок при его достижении. Например, можно переадресовать звонок на другую очередь, абонента или голосовую почту. Таким образом, звонок клиента не будет потерян. Для этого на схеме маршрутизации после элемента «Очередь» требуется добавить подходящий элемент и задать его настройки.
Добавьте все необходимые элементы и соедините их стрелками для того, чтобы задать последовательность.
Для сохранения схемы с настроенными элементами нажмите на кнопку «Сохранить».