Как настроить мобильного абонента (FMC)

Для создания мобильного абонента в разделе перейдите в «Телефония» → вкладка «ВАТС» → меню слева «Номерной план» → «Номера абонентов»  и нажмите на кнопку «Мобильный».

В открывшемся модальном окне «Добавить мобильного абонента» задайте параметры:

Вкладка «Абонент».

1. Номер — укажите номер абонента ВАТС;

2. Пользователь — сотрудник с доступом к интерфейсу ВАТС. Подробнее см. «Пользователь виртуальной АТС»;

3. Комментарий — ваше пояснение;

4. Мобильный номер (FMC) — выбор номера, объединяющий мобильную связь с корпоративной телефонией;

5. Тип SIP-учётки — выбор типа учетной записи SIP при создании абонента, используемой для данного абонента.

   • Обычный — для VOIP устройств и софтфонов.
   • MCN Softphone — для использовании в приложении MCN Софтфон.
   • MCN Webphone — для использования виджета MCN Webphoneв ЛК.
     • Будет создана учётная запись SIP. А в верхнем меню в иконке MCN WebPhone отобразится выбранный внутренний номер абонента. См.  «Учетная запись в ВАТС»;

6. Группа абонентов — выберите группу, настройки которой, будут применены к абоненту. Подробнее см. «Группы абонентов»;

7. Направлять входящие вызовы — выберите один из вариантов:

   • На FMC и SIP-учётку одновременно;
   • Только на FMC;
   • Только на SIP-учётку;
   • На SIP-учётку при недоступным FMC;

8. Записывать все звонки — отметьте флажком для активации записи. Подробнее см. «Запись звонков»;

9. Транскрибировать звонки — отметьте флажком для активации опции. Опция доступна в разделе «Веб-хуки»  — «Завершение транскрибации», «Завершение суб-диалога Контакт центра» или в «Контакт центре ИИ»;

10. Прослушивание звонков (суфлёр) — отметьте флажком, чтобы опытный сотрудник мог слушать разговор новичка с клиентом и подсказывать по параллельной линии. Подробнее см. «Суфлёр»;

11. Не перехватывать входящие звонки — отметьте флажком, чтобы сотрудник мог принять звонок, если вызываемый абонент не отвечает, затрудняется с ответом или занят на другой линии. Подробнее см. «Перехват звонков»;

12. Исходящие звонки направлять через — выберите номер;

13. Управление исходящими звонками — для запрета абоненту звонков по какому-либо направлению щелкните на соответствующую запись. См. «Настройка исходящей маршрутизации телефонного номера».

    ⚠️Внимание! Для того, чтобы абонент мог совершать звонки по разрешенным направлениям, эти направления должны быть также включены на телефонном номере, через который выполняется звонок. См. «Сторонние номера».

    
    

    • Международные — Вкл\Откл международные исходящие вызовы;
    • Междугородные — Вкл\Откл международные и междугородные исходящие вызовы;
    • Местные мобильные — Вкл\Откл мобильные, междугородные и международные вызовы;
    • Местные стационарные — Вкл\Откл любые исходящие вызовы, кроме внутренних.

Вкладка «Переадресация» — выберите типы и условия переадресации. Подробнее см. «Какие виды переадресации мы предоставляем клиентам?»:

1. Всегда (безусловная переадресация);
2. Если абонент не отвечает;
3. Если абонент недоступен;
4. Отображать номер телефона переадресуемого абонента — отметьте флажком, чтобы при переадресации показывать номер клиента (опция включена) или номер компании (выключена).

После заполнения нажмите кнопку «Сохранить».

Также см.:

«Как настроить внутреннего абонента»

«Как настроить внешнего абонента»

«Как настроить абонентов»

«Типы абонентов»