С помощью элемента «Звонок Абоненту AMO» звонок клиента переадресовывается на номер ответственного менеджера. При входящем звонке поднимается карточка клиента во внешней CRM-системе, чтобы по карточке клиента система определила ответственного менеджера и направила ему звонок.
| ⚠️ Внимание! Для выполнения переадресации на ответственного менеджера предварительно должна быть настроена интеграция с amoCRM по API, и в интерфейсе amoCRM заведены добавочные телефоны сотрудников. Подробная инструкция по интеграции находится в разделе «Интеграция ВАТС с amoCRM» в Базе знаний. |
Чтобы добавить элемент «Звонок Абоненту AMO» в разделе «ВАТС 2.0» → вкладка «Сценарии звонков»:
В меню элементов справа нажмите на иконке три точки или перетащите ее мышкой на поле сценария.
Выберите версию и нажмите кнопку «Сохранить».
На тот случай, когда сотрудник не ответил на звонок клиента, установите флажок «Время ожидания менеджера, сек» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Время ожидания менеджера, сек» элемент «Звонок Абоненту AMO» будет конечной точкой маршрута.
Нажмите на кнопку «Сохранить».
Добавьте на схему элемент, задающий направление, на которое пойдет звонок клиента, если ответственный менеджер не ответил после заданного количества секунд.
Также см.:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью