ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Чёрные и белые списки

«Черные» и «белые» списки позволяют распределять звонки в зависимости от номера вызывающего абонента, его региона, оператора или города. Используя черные списки, можно отклонять нежелательные вызовы: при звонке на номер компании позвонивший услышит сигнал «занято» или голосовое сообщение. Можно отказаться как от приема звонков с телефонных номеров злоумышленников, так и от звонков из определенного региона. Используя белые списки, можно принимать звонки только с заданных номеров, а также выполнять входящую маршрутизацию звонков по региону, городу, оператору:

Идентифицировать важных клиентов и направлять звонки от них на персональных менеджеров. Если звонок поступил с номера, занесенного в «белый» список, его можно обработать по персональным правилам, например, перевести на сотрудника, работающего с наиболее важными клиентами.
Если компания работает с несколькими регионами, можно направлять звонки, поступающие из этих регионов, на сотрудников, работающих непосредственно с этими регионами.
Направлять звонки, поступающие с определенных номеров или регионов, на индивидуальные голосовые меню, настроенные специально для этих номеров или регионов, воспроизводить для них свое приветствие и выполнять свою маршрутизацию звонков.
Принимать звонки только от тех клиентов, которые входят в «белые» списки, а все остальные звонки отклонять или направлять на голосовую почту. Это может быть полезно, например, для того, чтобы принимать важные звонки в ночное время (используя расписание).

«Черные» и «белые» могут формироваться в зависимости от следующих условий:

Телефонные номера или диапазоны (маски) номеров;
Страна, из которой поступает звонок;
Регион, из которого поступает звонок;
Город, из которого поступает звонок;
Оператор, обслуживающий номер, с которого поступает звонок;
Тип NDC, с которого поступает звонок.

Эти условия можно применять к списку как по отдельности, так и одновременно. В зависимости от этих условий выполняется маршрутизацию звонка на абонента (очередь, голосовое меню) или отклоняются звонки. Настройка

1. В верхнем меню Личного кабинета перейдите на вкладку «ВАТС», затем в меню виртуальной АТС — на вкладку «Настройки» и в левом меню выберите раздел «Маршрутизация | Чёрные и белые списки».
2. Чтобы создать новый список, нажмите на кнопку «Добавить».

Введите название будущего «чёрного» или «белого» списка и нажмите «Применить». Станет доступным заполнение параметров списка.

Настройка списка для маршрутизации по региону Для того, чтобы в будущем можно было настроить входящую маршрутизацию в зависимости от региона (страны, города, оператора), следует задать нужные параметры списка:

1. Тип NDC – выберите из выпадающего списка тип NDC, если следует выполнять маршрутизацию или отказ от звонка в зависимости от этого параметра. Для того, чтобы открыть список, установите курсор в поле «Тип NDC». Добавьте таким образом все желаемые типы NDC.

1. Страна — этот параметр следует указывать, если вы хотите использовать маршрутизацию (или отказ от звонка) в зависимости от страны номера вызывающего абонента, а также для поиска региона и города. Для того, чтобы открыть список стран, установите курсор в поле «Страна». Добавьте таким образом все желаемые страны. В список будут включены телефонные номера из всех выбранных стран.

1. Регион — этот параметр следует указывать, если вы хотите использовать маршрутизацию (или отказ от звонка) в зависимости от региона вызывающего абонента, а также для поиска города в этом регионе. Выбор региона доступен после заполнения поля «Страна». Для того, чтобы найти нужный регион, установите курсор в поле «Регион» и начните вводить название региона. Добавьте таким образом все желаемые регионы. В список будут включены телефонные номера из всех выбранных регионов.

1. Город — этот параметр следует указывать, если вы хотите использовать маршрутизацию (или отказ от звонка), поступающих из определенного города в выбранном регионе (заполнение поля доступно после заполнения поля «Регион»). Для того, чтобы найти нужный город в выбранном регионе, установите курсор в поле «Город») и начните вводить его название. Добавьте таким образом все желаемые города региона. В список будут включены телефонные номера из всех выбранных городов.

1. Оператор — этот параметр следует указывать, если вы хотите использовать маршрутизацию (или отказ от звонка), поступающих с номеров определенных операторов. Для того, чтобы найти нужного оператора в списке, установите курсор в поле «Оператор» и начните вводить его название. Выберите нужного оператора. Добавьте таким образом всех желаемых операторов. В список будут включены телефонные номера всех выбранных операторов.

1. Укажите, каким образом следует использовать список номеров — в качестве «черного» или в качестве «белого». Для этого переведите бегунок «Тип списка» в нужное положение. Тип списка будет отображаться на сценарии маршрутизации и нужен для удобства идентификации списка на схеме. Вы всегда сможете изменить тип списка в этом поле, и на сценарии маршрутизации отображение типа списка также изменится.
2. Сохраните список, нажав на кнопку «Сохранить». Будет создан список, учитывающий все заданные параметры: на скриншоте ниже показан черный список, включающий номера всех мобильных операторов Москвы: после настройки списка на сценарии маршрутизации вызовы с мобильных Москвы будут отклоняться (а вызовы с других московских номеров — приниматься). Если, например, следует отклонять вызовы со всех московских номеров, не указывайте параметр «Тип NDC».

Настройка списка для маршрутизации по телефонному номеру или маске Для того, чтобы в можно было настроить входящую маршрутизацию в зависимости от телефонных номеров вызывающих абонентов, следует задать нужные параметры списка:

В поле «Список номеров» нажмите «Редактировать». Откроется форма для добавления списка телефонных номеров и масок.
Для добавления номера в список нажмите на кнопку «Добавить». Откроется поле для добавления телефонного номера. Телефонный номер вводится в формате +74951059995. Вызовы с этого номера будут обрабатываться согласно правилу, указанному на сценарии маршрутизации: отклоняться или направляться по заданному маршруту.
Чтобы внести в список маску номера, нажмите на кнопку «Добавить маску номера». При вводе маски номера допустимы следующие символы:

X — заменяет одну любую цифру; * — заменяет любую цифру или несколько цифр одновременно, располагается в конце.

Для того, чтобы внести в список указанные телефонные номера и маски номеров, нажмите на кнопку «Применить».
Укажите, каким образом следует использовать список номеров — в качестве «черного» или в качестве «белого». Для этого переведите бегунок «Тип списка» в нужное положение. Тип списка будет отображаться на сценарии маршрутизации и нужен для удобства идентификации списка на схеме.

Настройка списка для услуги «Обратный вызов» (CallBack) Черные и белые списки также используются для настройки услуги «Обратный вызов» (CallBack). Нужно создать список и внести в него телефонные номера, участвующие в CallBack. Остальные параметры списка игнорируются, на сценарий маршрутизации список добавлять не нужно. Подробная информация по CallBack и по настройке услуги находится в разделе «ВАТС. Обратный вызов (CallBack)».. Типичные варианты использования «чёрных» и «белых» списков:

1. Отказаться от приёма вызовов с нежелательных номеров. Остальные звонки обрабатывать как обычно.

1. В ночное время направлять звонки от важных клиентов директору компании. Остальные звонки направлять на голосовую почту.

1. Звонки от важных клиентов направлять персональному менеджеру.

1. Звонки от клиентов из Ставрополя направлять на голосовое меню, настроенное для клиентов из Ставрополя, а затем — на специалиста по работе с клиентами из Ставрополя. Звонки от клиентов из Краснодара направлять на голосовое меню, настроенное клиентов из Краснодара, а затем — на специалиста по работе с клиентами из Краснодара. Звонки от клиентов из других регионов — не принимать.

1. Принимать все звонки, кроме звонков от клиентов из Москвы. Клиентам, позвонивших с московских номеров, проигрывать сообщение с просьбой перезвонить на другой номер, а затем — отбивать звонок.