+7 495 105 99 99
Описание услуги
Виртуальная АТС предоставляет возможность составлять «черные» и «белые» списки телефонных номеров, позволяющие отклонять нежелательные вызовы или наоборот, принимать вызовы только с конкретных номеров.
«Черные» и «белые» списки включают в себя телефонные номера или диапазоны (маски) номеров. Звонки от клиентов из «черного» списка могут быть отклонены на любом этапе маршрутизации, в том числе на этапе голосового меню. При звонке на номер компании клиент услышит сигнал «занято».
Звонки от клиентов из «белого» списка можно направлять на различных сотрудников, очереди или голосовые меню. Например, если в компании работают с клиентами из нескольких регионов, то можно, используя белые списки, направлять звонки из определенного региона на нужного сотрудника или очередь, а звонки из другого региона — на другого сотрудника или очередь.
Также можно направлять звонки из разных «белых» списков на индивидуальные голосовые меню, воспроизводить для каждого списка свое приветствие и настраивать персональное поведение голосового меню. Например, звонки из разных регионов можно направить на голосовые меню, настроенные специально для этих регионов.
Кроме того, «белые» списки позволяют идентифицировать важных клиентов и направлять звонки от них на персональных менеджеров. В результате, если звонок поступил с номера, занесенного в «белый» список, его можно обработать по персональным правилам, например, перевести на сотрудника, работающего с наиболее важными клиентами.
Также можно настроить маршрутизацию таким образом, чтобы принимать звонки только от тех клиентов, которые входят в «белые» списки, а все остальные звонки отклонять или направлять на голосовую почту. Это может быть полезно, например, для того, чтобы принимать важные звонки в ночное время (используя расписание) или чтобы отказаться от звонков из всех регионов, кроме одного.
Настройка
Для настройки «чёрных» или «белых» списков перейдите в раздел «Маршрутизация | Чёрные и белые списки». Чтобы создать новый список, нажмите на кнопку «Добавить».
- Введите название «чёрного» или «белого» списка.
- Чтобы внести в список телефонный номер, нажмите на кнопку «Добавить». Откроется поле для ввода телефонного номера. Телефонный номер вводится в формате e.164, то есть, например, 74951059995.
- Чтобы внести в список маску номера, нажмите на кнопку «Добавить маску номера». При вводе маски номера допустимы следующие символы:
- Для того, чтобы внести в список указанные телефонные номера и маски номеров, нажмите на кнопку «Применить».
Вызовы с этого номера будут обрабатываться согласно выбранному правилу.
X — заменяет одну любую цифру;
* — заменяет любую цифру или несколько цифр одновременно, располагается в конце.
Теперь «чёрный» или «белый» список номеров можно добавить на схему маршрутизации. Нужно указать направление маршрутизации для звонков с номеров, входящих в список и не входящих в список.
Типичные варианты использования «чёрных» и «белых» списков:
- Отказаться от приёма вызовов с нежелательных номеров. Остальные звонки обрабатывать как обычно.
- В ночное время направлять звонки от важных клиентов директору компании. Остальные звонки направлять на голосовую почту.
- Звонки от важных клиентов направлять персональному менеджеру.
- Звонки от клиентов из Ставрополя направлять на голосовое меню, настроенное для клиентов из Ставрополя, а затем — на специалиста по работе с клиентами из Ставрополя. Звонки от клиентов из Краснодара направлять на голосовое меню, настроенное клиентов из Краснодара, а затем — на специалиста по работе с клиентами из Краснодара. Звонки от клиентов из других регионов — не принимать.
- Принимать все звонки, кроме звонков от клиентов из Москвы. Клиентам, позвонивших с московских номеров, проигрывать сообщение с просьбой перезвонить на другой номер, а затем — отбивать звонок.
