Интеграционные триггеры

Интеграционные триггеры представляют собой механизмы, которые запускают автоматические действия в ответ на определенные события или условия, происходящие в системе. Они ориентированы на интеграцию с внешними системами, например, CRM или ERP. Например, автоматическое обновление данных в CRM при завершении звонка.

Доступны два типа триггеров:

Созданные триггеры

• Настраиваются вручную пользователем для реализации конкретных бизнес-процессов.
• Полностью управляемы: их можно редактировать, включать/выключать или удалять.
• Используются для автоматизации индивидуальных задач, таких как отправка уведомлений или обновление данных в сторонних системах.

Автотриггеры

• Создаются автоматически при подключении интеграции.
• Необходимы для корректной работы интеграции с внешними системами.
• Нельзя удалить или изменить, так как они обеспечивают базовый функционал интеграции.
• Обычно выделяются визуально, чтобы пользователи понимали их назначение.

Основные аспекты интеграционных триггеров:

1. Автоматизация: Позволяют автоматизировать рутинные задачи, такие как уведомления, обновление данных в CRM, обработка звонков и т.д.
2. Настройка событий: Триггеры срабатывают при наступлении конкретных событий, например, при начале или завершении звонка, получении факса, изменении статуса абонента.
3. Интеграция с внешними системами: Обеспечивают взаимодействие с различными внешними системами (CRM, ERP и другими приложениями), создавая единую информационную среду.
4. Уведомления: Используются для отправки уведомлений через различные каналы, такие как SMS, email или push-уведомления.

Также см.:

«Cоздание триггера»