Отчет по заданиям

После запуска задания на обзвон начинает собираться статистика по мере его выполнения. Данные по заданиям доступны в следующих разделах:

1. «ВАТС» >> «Звонки по элементам»

На вкладке «Звонки по элементам» доступна к просмотру статистика звонков с разными типами фильтров, которые можно сохранять для повторного использования.

Полученные данные с фильтрами можно скачать в формате Excel.

2. «ВАТС» >> «Звонки (v2.0)»

Для каждого звонка услуги «Голосовой робот» доступна подробная информация. Для этого нужно перейти в раздел «ВАТС» вкладка «Звонки (v2.0)».

Сначала выберите период времени звонков для отображения:

A. Нажмите на дату вверху слева над таблицей.

B. В открывшемся окне выберите период или задайте его вручную.

C. Нажмите кнопку «Выбрать».

D. Буду выведены звонки на указанный период или дату.

Также можно воспользоваться поиском по номеру вверху слева над таблицей, если надо найти конкретный звонок.

На основном экране статистики будут показаны основные параметры звонка. Нажав на иконку в виде буквы «i» в круге, можно посмотреть детали, в частности, что ответил клиент роботу в рамках разговора или на какого пользователя был направлен звонок.

Также данные по звонку можно получить во время звонка по Webhook или по API. 

3. «Голосовой робот» >> «Массовые Задания» \ «Транзакционные задания»

Результаты звонков по заданию можно увидеть в общей таблице с заданиями. В таблице доступна статистика по звонкам: сколько всего звонков, сколько целевых, нецелевых и неотвеченных звонков.

Целевые — звонок, длительность которого больше, чем время целевого звонка в настройках задания.

Входящий целевой — целевой звонок, сделанный абонентом на номер, с которого выполняется задание по автообзвону.

Нецелевые — звонок, длительность которого меньше, чем время целевого звонка в настройках задания.

Неотвеченные — звонки, где абонент не поднял трубку в отведенное время ожидания по условиям задания, или звонки, которые не были успешными по разным причинам. Например, номер был недоступен или был занят. У самого контакта может быть статус «Не отвечает» или «Занят».

Не звонили — звонки, которым ещё не были сделаны, значит задача ещё не запущена или очередь звонков не дошла до этого контакта.