Загрузка голосового приветствия в телефонии

Заранее записанные голосовые сообщения можно воспроизводить вашим клиентам в различных ситуациях. Это могут быть приветствия «Здравствуйте, вы позвонили в компанию, пожалуйста, оставайтесь на линии», рекламная информация или уведомления типа «Мы сейчас не работаем, пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или дождитесь ответа сотрудника технической поддержки».

Для того чтобы клиент мог до соединения с сотрудником услышать приветствие, необходимо загрузить в систему звуковой файл с приветствием. Если используется переадресация по расписанию, можно использовать различные приветствия для соответствия и несоответствия расписанию.

Загрузка приветствия

Перейдите на Схему управления номером. Как это сделать, см. в разделе «Управление номером» в телефонии».

Затем нажмите на иконку с карандашом.

В открывшемся модальном окне «Голосовое приветствие» нажмите на кнопку «Загрузить файл» или перетащите файл мышкой в окно, чтобы начать загрузку.

Откроется стандартное диалоговое окно Windows для выбора файла. Выберите файл и нажмите «Открыть». Файл будет добавлен.

Для сохранения файла в системе нажмите «Сохранить».

Выбор приветствия

Все загруженные приветствия попадают в список голосовых приветствий, в котором их можно прослушать и выбрать для использования на «Схеме управления номером».

Для добавления загруженного приветствия на схему:

1. Выберите, в какой ситуации следует воспроизводить приветствие.

   • всегда, если не включена переадресация, или если включена переадресация по расписанию, и звонок пришел не в период действия расписания;
   • при безусловной переадресации;
   • при включенной переадресации по расписанию, если звонок пришел в период действия расписания.

2. Нажмите на иконку с карандашом в поле «Приветствие», соответствующее подходящей ситуации.

3. Нажмите на нужное приветствие в списке. Воспроизводится приветствие, подсвеченное зеленым.

См. также:

«Управление входящими звонками в телефонии»

«Настройка переадресации с телефонного номера»