API | Bitrix24

Для проведения интеграции необходимо выполнить следующие шаги:

1. Установка виджета MCN Telecom.
2. Настройка виджета MCN Telecom.
3. Настройка соответствия пользователя Bitrix24 и абонента виртуальной АТС MCN Telecom.
4. Настройка переадресации на персонального менеджера в интерфейсе виртуальной АТС MCN Telecom.

Проведение интеграции осуществляется следующим образом:

Шаг 1. Установка виджета MCN Telecom

1. 1. Нужно авторизоваться под учётной записью администратора на портале Bitrix24.
   2. Далее необходимо установить виджет MCN Telecom. Для этого перейдите в раздел «Приложения» и введите в поиске «мсн».

1. 1. Щелкните на виджет MCN Telecom. Далее необходимо ознакомиться с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности. Если согласны, установите соответствующие флажки и нажмите на кнопку «Установить».
   2. После установки приложения потребуется ввести логин и пароль администратора Личного кабинета MCN Telecom.

Шаг 2. Настройка виджета MCN Telecom

После авторизации с логином и паролем администратора Личного кабинета MCN Telecom потребуется задать несколько настроек виджета.

1. Выберите виртуальную АТС для интеграции из списка (если у вас их несколько).
2. Установите правила обработки для неизвестных номеров:
   • Установите флажок «Создавать лид при неизвестном входящем звонке», если хотите автоматически создавать лиды при входящих звонках с неизвестных номеров.
   • Установите флажок «Создавать лид при неизвестном исходящем звонке», если хотите автоматически создавать лиды при исходящих звонках на неизвестные номера.
3. Установите правила отображения карточки звонка:
   • Установите флажок «Скрывать при входящем звонке», если хотите скрывать карточку клиента при входящем звонке.
   • Установите флажок «Скрывать при исходящем звонке», если хотите скрывать карточку клиента при исходящем звонке.
4. Установите правила по упущенным звонкам:
   • Выберите из выпадающего списка ответственного, который будет назначен для пропущенных звонков.
5. Установите порядок поиска и привязки звонка к объектам CRM. Настройка определяет последовательность, в которой будут привязываться звонки в первую очередь или в случае отсутствия какого-либо из объектов. В примере, приведенном на скриншоте, звонки будут привязываться в первую очередь к лидам; в случае, если лид отсутствует, но присутствует контакт и компания, привязка будет выполнена к контакту.
   • По каким объектам искать — установите флажки напротив тех объектов, по которым будет выполняться поиск соответствия при звонке.
   • Приоритет поиска — установите значение приоритета для каждого из выбранных объектов. Возможные значения: «1», «2», «3». Приоритет определяет порядок, в которым будет выполняться поиск связанного объекта.
   • К каким типам объектов привязывать звонки — установите флажки напротив объектов, к которым следует привязывать звонки.
   • Приоритет привязки — установите значение приоритета для каждого из выбранных объектов. Возможные значения: «1», «2», «3». Приоритет определяет порядок, в которым будет выполняться привязка звонка к объекту в первую очередь или в случае отсутствия какого-либо из объектов.
6. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Шаг 3. Настройка соответствия пользователя Bitrix24 и абонента виртуальной АТС

На данном шаге необходимо установить соответствие между пользователями Bitrix24 и виртуальной АТС MCN Telecom. Для этого:

1. 1. Перейдите в раздел «Компания» в левом меню.
   2. Перейдите на вкладку «Сотрудники».

1. 1. Выберите сотрудника, которому надо присвоить внутренний номер или мобильный телефон для интеграции с виртуальной АТС.
   2. Нажмите «Редактировать профиль» в правом верхнем углу.

1. Для того, чтобы присвоить сотруднику внутренний номер в виртуальной АТС, в открывшейся форме «Информация о пользователе» нажмите на ссылку «Добавить телефоны» и выберите «Внутренний телефон».
2. Введите внутренний номер телефона, заведенный для данного сотрудника на виртуальной АТС. Если в дальнейшем будет использоваться интеграция только с мобильными, потребуется вписать внутренний номер любой ранее созданной учетной записи в ВАТС, например «100».
3. Для того, чтобы присвоить сотруднику мобильный номер в виртуальной АТС, в группе параметров «Добавить телефоны» выберите «Мобильный телефон».
4. Введите мобильный телефон сотрудника, который соответствует короткому номеру абонента виртуальной АТС, на который выполняется переадресация, в формате 7xxxxxxxххх. Например, 79851231231.

Шаг 4. Настройка переадресации на персонального менеджера в интерфейсе виртуальной АТС

На данном шаге требуется выполнить настройку переадресации на персонального менеджера в виртуальной АТС. Подробная информация по данной настройке содержится в разделе «Настройка маршрутизации» в Базе знаний. Для настройки маршрутизации на персонального менеджера:

1. 1. Перейдите в Личный кабинет MCN Telecom.
   2. Перейдите в раздел «ВАТС» на Дашборде или в верхнем меню.
   3. В верхнем меню выберите раздел «Настройки».
   4. В левом меню выберите раздел «Схемы маршрутизации».
   5. Добавьте на схему маршрутизации элемент «Bitrix24». Подробно добавление элементов на схему рассматривается в разделе «Настройка маршрутизации» в Базе знаний.
   6. Далее необходимо правильно установить связи между элементами на схеме маршрутизации.

1. 1. В приведенном примере элемент «Bitrix24» направляет вызов на персонального менеджера, а если менеджер недоступен, вызов будет направлен на «Очередь 201» по истечении 20 секунд. Для настройки параметров переадресации требуется навести курсором на элемент «Bitrix24» и нажать на появившееся изображение таймера.

1. 1. Установите интервал, по истечении которого звонок клиента пойдет на следующий элемент схемы.