Диалоги: Адресная книга, Обращения, Речевая аналитика, Переменные

Диалоги Контакт-центра ИИ находятся на вкладке «Диалоги». См. «Контакт-центр ИИ → Диалоги».

1. Диалоги → Адресная книга

   • Для выбора контакта из адресной книги нажмите на кнопку с человечком справа от диалога. 

   • Чтобы просмотреть и создать контакт в адресной книге, нажмите на кнопку «Создать контакт». См. «Как добавить контакт в Адресную книгу»;

   • Чтобы связать контакт из адресной книги с диалогом, нажмите на кнопку «Выберите контакт», затем выберите контакт из Адресной книги и нажмите на ссылку «Связать контакт» рядом с контактом. Вы можете воспользоваться поиском контакта в Адресной книге. 

2. Диалоги → Обращения

   • Вы можете создать обращение для связанного контакта и привязать к нему диалог. Это полезно в случаях, если тема обращения клиента не закончится с завершением диалога. Диалог может быть связан только с одним обращением. У обращения может быть несколько диалогов.

     ✅Примечание: Для создания обращения требуется, чтобы контрагент из адресной книги был привязан к контакту.

      

   • Для создания обращения нажмите на кнопку с плюсом рядом с надписью «Нет обращения» и выберите пункт «Создать обращение».

     • Укажите тему и краткое описание обращения, выберите текущий статус обращения и оператора. По умолчанию указан оператор, на котором находится диалог.  

     • Для выбора доступны те статусы, которые привязаны к сценарию, на котором находится диалог. Сценарии привязываются в меню «Настройки». См. «Контакт-центр ИИ → Статусы обращений».

   • Для просмотра или редактирования обращения, изменения статуса или оператора нажмите на кнопку с блокнотом справа.

   • Для сохранения внесенных изменений нажмите «Сохранить». 

   • Диалог можно привязать и отвязать от обращения. Диалог может быть связан только с одним обращением. У обращения может быть несколько диалогов.

   • Привязка диалога к существующему обращению возможна, если у диалога еще нет обращения.

     • Для привязки диалога к обращению нажмите на кнопку с плюсом рядом с надписью «Нет обращения» и выберите пункт «Привязать диалог к обращению».

     • Выберите обращение и нажмите «Сохранить». 

   • Для того, чтобы отвязать диалог от обращения:

     • Нажмите на иконку с карандашом рядом с обращением и выберите пункт «Отвязать диалог от обращения».

     • Нажмите «Подтвердить». 

   • Для того, чтобы перенести диалог в другое обращение:

     • Нажмите на иконку с карандашом рядом с обращением и выберите пункт «Перенести диалог в другое обращение».

     • Выберите обращение и нажмите «Сохранить». 

3. Диалоги → Речевая аналитика

   Для просмотра речевой аналитики по диалогу нажмите на кнопку с клубком в правой панели. Подробнее см. «Контакт-центр ИИ → Речевая аналитика».
    

4. Диалоги → Переменные

   Для просмотра переменных нажмите на кнопку с крестиком в правой боковой панели.

   По умолчанию диалоги открываются вместе с переменными. 

• Диалоги можно отфильтровать по переменным, например, по ответственному менеджеру, IP клиента, ID контрагента и другим параметрам. См. «Контакт-центр ИИ →  Диалоги →  Сортировка и фильтрация».

См. также:

«Контакт-центр ИИ»

«Контакт-центр ИИ → Диалоги»