+7 495 105 99 99
Присвоение тегов после звонков — это функция добавления тегов (меток) к конкретным записям звонков. Это позволит классифицировать записи, что также облегчит их поиск и организацию. Например, упорядочивание записей по ответам, темам, приоритетам или статусам.
Остановимся подробней на некоторых из них:
-
Классификация по темам
Тегирование позволяет легко классифицировать и организовать звонки по различным категориям или темам. Вы можете легко увидеть все связанные звонки и анализировать данные по каждой теме отдельно. Например, вы можете использовать теги типа «Продажи», «Техподдержка», «Спам», «Хулиган» и т. д.
-
Отметки о статусе
Теги могут быть использованы для отметки статуса каждого звонка. Например, вы можете использовать теги типа «Обработано», «Ждёт ответа», «Запланировано» и т. д., чтобы было понятно, какие звонки уже решены, а какие требуют дальнейшей работы.
-
Приоритизация
Проставление тегов, связанных с приоритетом, может помочь вам определить, какие звонки требуют срочного внимания или имеют высокую важность. Например, вы можете использовать теги типа «Срочно», «Важно», «Обычный» и т. д.
-
Аналитика и отчетность
Проставление тегов также позволяет проводить анализ данных и подготавливать отчеты по различным параметрам и меткам. Например, вы можете сгруппировать звонки по тегу и проанализировать статистику, связанную с каждым тегом.
Теги могут быть добавлены в CRM, где они сохраняются вместе с другой информацией о звонке, такой как номер клиента, дата и время звонка и т. д. Это позволяет сохранить и организовать большой объем данных и сделать их доступными для дальнейшего анализа и использования.
⚠️ Внимание!
В ВАТС должна быть подключена опция «Вопрос-ответ».
Также см.: