ВАТС | Настройка переадресации на «знакомого сотрудника»

Функция позволяет отслеживать повторный звонок клиента, поступивший в течение суток, и перенаправлять его на абонента виртуальной АТС, который консультировал клиента во время его предыдущего звонка.

Как работает функция

Вызовы с номеров, с которых позвонили не в первый раз, отделяются от всех остальных входящих вызовов, и в первую очередь направляются на «знакомого сотрудника». «Знакомым сотрудником» считается абонент виртуальной АТС, принявший звонок с этого номера за временной интервал, заданный в настройках функции (максимально – одни сутки). Звонок вернется в очередь, если абонент не ответит в течение настроенного временного интервала или использует режим «Не беспокоить» (DND).

Внимание! Это правило действует только для звонков, поступивших в одну и ту же очередь. Если звонок маршрутизирован по любому другому направлению (например, поступил в другую очередь), он обрабатывается по обычному алгоритму, настроенному для данного направления.

Настройка функции

1. В верхнем меню Личного кабинета перейдите на вкладку «ВАТС», затем — перейдите на вкладку «Настройки».
2. В левом меню выберите раздел «Маршрутизация | Очереди».
3. Выберите очередь, для которой следует включить функцию «Переадресация на знакомого сотрудника».
4. Перейдите на вкладку «Дополнительно».
5. Установите флажок «Переадресация на знакомого сотрудника».

1. Установите следующие параметры:
  - Время работы переадресации — выберите временной интервал, в который будет срабатывать функция. Возможные значения:
    - 1 час;
    - 8 часов;
    - 24 часа.
  - Время вызова «Знакомого сотрудника» — укажите количество секунд, в течение которого функция будет пытаться дозвониться до абонента, к которому уже поступал звонок с этого номера за временной интервал, заданный параметром «Время работы переадресации».
2. Нажмите «Сохранить».

«ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Очереди»