Как использовать шаблоны сообщений при ответе клиентам в чате?

Для того, чтобы сделать общение в чате более удобным и эффективным, операторы могут заготовить шаблоны сообщений, а потом использовать их для ответов клиентам.
Как вставить шаблон сообщения в ответ

1. В окне чата нажмите рядом с полем ввода текста сообщения внизу на кнопку .
2. Откроется дополнительное окно с шаблонами, ранее добавленными в список.



3. Щелкните на подходящий шаблон. Сообщение будет отправлено в чат.

Как добавить шаблон сообщения в список шаблонов

1. Перейдите на вкладку «Настройки чата».
2. Нажмите на кнопку «+» (Добавить сообщение).



3. Введите заголовок сообщения и его текст.
4. Нажмите «Сохранить».

При просмотре списка добавленных шаблонов сообщений можно удалить шаблон из списка или отредактировать существующий шаблон:

• Удалить — нажмите на ссылку «Удалить» напротив информации о сообщении, чтобы удалить сообщение из списка. Данный шаблон будет удален.
• Редактировать — нажмите на ссылку «Редактировать» напротив информации о сообщении, чтобы заголовок и/или текст сообщения. Нажмите «Сохранить» для сохранения изменений.