+7 495 105 99 99
На этом этапе звонок клиента будет переадресован на номер ответственного менеджера. При входящем звонке поднимается карточка клиента во внешней CRM-системе, по карточке клиента система определяет ответственного менеджера, которому направляется звонок. В случае, если ответственный менеджер не ответил, звонок клиента пойдет на следующий элемент, настроенный на схеме маршрутизации. Схема маршрутизации настраивается в разделе меню «Настройки / Маршрутизация / Схемы маршрутизации».
Для элемента «Bitrix24» вы можете задать временной интервал, по истечении которого в случае неответа сотрудника звонок будет перенаправлен дальше по маршруту. Таким образом, звонок клиента не будет потерян.
Внимание!
Для выполнения переадресации на ответственного менеджера предварительно должна быть настроена интеграция с Bitrix24 по API. Подробная инструкция по интеграции находится в разделе «API | Bitrix24» в Базе знаний.
Для того, чтобы добавить на схему маршрутизации элемент «Bitrix24»:
- На схеме маршрутизации нажмите на кнопку
в верхнем меню. - На схему маршрутизации будет добавлен элемент «Bitrix24».
- Если хотите, чтобы в случае неответа сотрудника звонок клиента был переадресован на другое направление, настройте ограничение времени вызова и добавьте на схему новый элемент, определяющий направление маршрута звонка. Для этого на элементе «Bitrix24» нажмите на иконку с часами
. Откроется форма настройки времени ожидания ответа.
- Установите флажок «Ограничить время ожидания ответа от ответственного менеджера» и выберите количество секунд, после которых звонок пойдет на другое направление. При снятом флажке «Ограничить время ожидания ответа от ответственного менеджера» элемент «Bitrix24» будет конечной точкой маршрута.
- Нажмите на кнопку «Сохранить».
- Добавьте на схему элемент, задающий направление, на которое пойдет звонок клиента, если ответственный менеджер не ответил после заданного количества секунд.
