Где и как настроить права оператора к опциям чата?

У каждого оператора, работающего с клиентами, может быть свой набор прав доступа к опциям чата. Права операторов назначаются Администратором — владельцем Личного кабинета. Администратор заводит в системе пользователей и настраивает им права Администратора чата или пользователя чата.

Для того, чтобы операторы могли начать общение с потенциальными клиентами в чате, администратору необходимо завести операторов в чате. Для этого необходимо сотрудников добавить в качестве пользователей в Личный кабинет и предоставить им соответствующие права к продукту «Звонок и чат». После этого сотрудники должны перейти по ссылке, полученной в письме, в Личный кабинет, а в Личном кабинете — в продукт «Звонок и чат». См. инструкцию «Как начать пользоваться чатом». Тогда они добавляются в чат в качестве операторов.

В зависимости от установленных прав операторы могут пользоваться следующими возможностями:

Оператору с правами пользователя чата доступны следующие возможности:

• Возможность общаться с клиентами в чате и пользоваться опциями чата онлайн, например, переводить чат на другого оператора. См. инструкцию «Как передать чат другому оператору»..
• Возможность загружать и использовать шаблоны ответов клиентам в чате. См. инструкцию «Как использовать шаблоны сообщений при ответе клиентам в чате?».
• Возможность блокировать нежелательных посетителей по IP. См. инструкцию «Как заблокировать нежелательного посетителя сайта по IP?».
• Возможность редактировать свой профиль (например, загрузить свою фотографию, которая будет отображаться клиентам, когда оператор находится онлайн). См. инструкцию «Как начать пользоваться чатом?».
• Возможность просматривать историю диалогов.
• Возможность просматривать статистику по посетителям и использованию мессенджера.

Разделы, доступные операторам, отображаются правом боковом меню при нахождении в любом из разделов на вкладке «Настройки чата»:

Оператору с правами пользователя доступны следующие разделы:

• Главная — основная страница раздела «Настройки чата», содержащая все разделы, доступные оператору.



• История диалогов — раздел позволяет оператору просматривать информацию о чатах, которые уже закончились.
• Статистика — раздел позволяет оператору просматривать статистику по посетителям и использованию мессенджера.
• Нежелательные посетители — раздел позволяет оператору добавлять, редактировать, удалять IP-адреса нежелательных посетителей в список заблокированных.
• Шаблоны ответов — раздел позволяет оператору создавать шаблоны сообщений клиентам, чтобы использовать их при общении.

Оператору с правами Администратора чата доступны следующие возможности:

• Возможность «забрать себе» диалог другого оператора и самому продолжить общение с клиентом. См. инструкцию «Как перехватить чат у другого оператора?»;
• Возможность просматривать чаты других операторов в режиме реального времени. См. инструкцию «Как подключиться к чату другого оператора в режиме просмотра?»;
• Возможность просматривать список всех операторов чата в разделе «Настройка чата» | «Операторы»;
• Возможность настраивать параметры чата в разделе «Настройка чата» | «Настройки». См. инструкцию «Настройка услуги «Чат».
• Возможность настраивать шаблоны писем, которые используются в системе, в разделе «Настройка чата» | «Шаблоны писем».
Разделы, доступные операторам, отображаются в меню настроек чата и в правом меню в меню настроек чата:


Оператору с правами администратора чата доступны помимо разделов, доступных пользователю чата, следующие разделы:


• Настройки — раздел позволяет администратору установить параметры окон чата и настроить различные опции чата.
• Шаблоны писем — раздел позволяет администратору настроить шаблоны писем от системы.

Разграничение операторов по правам администратора и пользователя выполняется Администратором личного кабинета в разделе «Администрирование пользователей»:

1. В Личном кабинете перейдите в раздел «Администрирование» по кнопке .
2. Откроется список пользователей Личного кабинета. Каждый из пользователей имеет свой набор прав к продуктам MCNtelecom.
3. Выберите пользователя в списке. Если нужного оператора нет в списке пользователей, добавьте его. См. инструкцию «Как добавить нового пользователя».
4. В нижней части формы отображается информация о пользователе. Уровень доступа назначается на вкладке «Уровень доступа».
5. Выберите продукт «Звонок и чат» и установите нужный уровень доступа — «Администратор» или «Пользователь».



6. Нажмите «Сохранить».