Интеграция ВАТС с amoCRM (v.1)

В этой статье мы разберем быстрый и удобный способ подключения интеграции с amoCRM.

Интеграция виртуальной АТС MCN Telecom и amoCRM позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами. При входящем звонке сотрудник увидит всплывающую карточку клиента и мгновенно получит всю информацию по клиенту. Система автоматически фиксирует все заявки клиентов и создает задачу на перезвон, если звонок был пропущен. В истории клиента можно прослушать и скачать его предыдущие звонки.

Для установки интеграции перейдите в личный кабинет MCN Telecom «API» >> вкладка «Общая» >> меню справа «amoCRM» >> «Настройки».

• Для начала выбирается тип домена AMO CRM — amocrm.ru или amocrm.com;

    

• После нажатия кнопки «Далее» предлагается переход на страницу amoCRM для авторизации;

    

• Авторизация осуществляется под учетной записью администратора соответствующего портала amoCRM;

    

• Далее нужно разрешить доступ виджету MCN Telecom;

    

• После успешной авторизации отображается страница с настройками параметров интеграции, ее нужно сохранить для завершения установки интеграции. После сохранения эта страница станет доступна в личном кабинете;

• Чтобы изменения вступили в силу, нужно обязательно сохранить данные.

Настройка параметров интеграции:

1. Домен amoCRM — информационный параметр, позволяющий определить, с каким порталом установлена интеграция.
2. Выбор услуги ВАТС с которой интегрируется amoCRM — по умолчанию добавляется подключенная ВАТС, корректировка используется в случае использования нескольких атс на одном лицевом счете.
3. Ответственный по умолчанию за не отвеченные звонки из очереди — указывается одни из пользователей портала amoCRM, также можно задать автоматическое создание задачи.
4. Правила обработки для неизвестных входящих/исходящих звонков — используется 4 базовых правила, регламентирующих создание контактов и сделок.
5. Выбор номеров, работающих с amoCRM — здесь необходимо задать соответствие между пользователями портала amo crm и внутренними номерами ВАТС. Короткий номер является дополнительным параметром и. как правило, применяется для указания внешнего абонента, используемого данным пользователем. ДУБЛИРОВАТЬ ВНУТРЕННИЙ НОМЕР В ЭТОМ ПОЛЕ НЕ НАДО.

Добавьте в сценарий звонков элемент «amoCRM». Подробнее о добавление элементов в сценарий смотрите в «Сценарии звонков». 

Также см.:

«Элемент «amoCRM»

«Интеграция ВАТС с «Bitrix24»

«Интеграция с сервисом «SpeechAnalytics»

«Интеграция с сервисом «Простые звонки»

«Интеграция с «RetailCRM»

«Создание интеграционного триггера для «Уведомления СМС»