Автозвонки

«Автозвонки » это программное обеспечение, использующее заранее записанные реплики, для имитации реального разговора.

«Автозвонки » позволяет совершать исходящие звонки по расписанию с заданным для этого сценарием звонка с целью автоматизации каких-либо процессов. Автозвонок действует как автоматический секретарь — клиент, позвонивший на телефонный номер компании или которому дозвонился голосовой робот, прослушивает сообщение и отвечает на вопрос, заданный голосовым роботом. Услуга распознает речь клиента и в зависимости от его ответа задает следующий вопрос или соединяет с нужным сотрудником, отделом.

Также «Автозвонки » умеет работать с заранее загруженными пользовательскими переменным (Имя, задолженность и т.д.). Их можно загружать в «Сценарии звонков» с помощью элемента «API» на схеме.

Для настройки автозвонка требуется:

1. Подключить телефонный номер. Подробнее см. «Как подключить номер». 
2. Подключить Виртуальная АТС — автоматизирует процесс обзвона и управления вызовами. Подробнее здесь.
3. Подключить «Синтез и распознавание речи». Подробнее см. «Как подключить «Синтез и распознавание речи».
4. Создать сценарий звонка в «ВАТС» >> «Настройки» >> «Сценарии звонков». Подробнее см. «Настройка сценария звонка».
5. Создать список контактов в разделе «Автозвонки » >> «Списки контактов». Подробнее см. «Как создать список контактов».
6. Создать задания на обзвон. Есть два типа заданий:
   — Массовые задания - это задания, которые отрабатывают заранее составленные списки до тех пор, пока все контакты не будут обработаны или не закончится время обзвона.
   — Транзакционные задания - задания, в которых используются данные из CRM, а контакты добавляются через API в режиме реального времени. При этом результат по заданию возвращается обратно в CRM.
   
   

Подробнее о настройках создания заданий для автозвонков смотрите «Как настроить Автозвонки».

Также см.:

«Порядок запуска услуги Автозвонки»